Chính sách đổi trả

Song Ngưu cam kết sản phẩm giao đến khách hàng đúng mẫu đã duyệt, đúng số lượng và đạt chất lượng. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt tại Song Ngưu.

1. Trường hợp được đổi trả

2. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã sản xuất đúng theo mẫu đã duyệt, nhưng khách hàng muốn thay đổi nội dung hoặc thiết kế.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
• Lỗi chính tả, thông tin sai có trong mẫu khách hàng đã xác nhận.
• Khác biệt nhỏ về màu sắc do đặc tính chất liệu hoặc hiển thị màn hình.

3. Thời hạn báo lỗi

Vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo cho Song Ngưu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận, kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ tư vấn viên phụ trách đơn hàng hoặc hotline 0908 529 965, gửi hình ảnh sản phẩm lỗi.
2. Song Ngưu xác nhận nguyên nhân và phương án xử lý trong giờ làm việc.
3. Sản phẩm lỗi được làm lại hoặc đổi mới; thời gian xử lý được thông báo cụ thể.
4. Giao sản phẩm thay thế và thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần).

5. Chi phí đổi trả

Với các trường hợp lỗi do Song Ngưu, toàn bộ chi phí làm lại và vận chuyển do Song Ngưu chịu. Các trường hợp khác sẽ được báo phí trước khi thực hiện.

Để hạn chế sai sót, vui lòng kiểm tra kỹ nội dung, chính tả và logo ở bước duyệt mẫu. Xem thêm Hướng dẫn đặt hàng.